| Q&A | |
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| Q.실시간 시청 장애 문의글 및 처리후 답글 |  |
| 안녕하세요, 회원님 먼저 저희 서비스에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 말씀하신 시청장애 문제에 대해 이미 인지하였으며, 현재 해당 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문제의 원인을 파악하고 빠른 시일 내에 수정하도록 하겠습니다. 잠시만 기다려 주시면 감사하겠습니다. 추가로 문제가 지속될 경우, 혹은 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락주시면 빠르게 대응하도록 하겠습니다. 문제가 해결되는대로 다시 문자 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ================================================================================== 안녕하세요, 회원님. 먼저 저희 서비스 이용 중 발생한 시청장애 문제로 불편을 드린 점, 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다. 회원님의 빠르고 정확한 피드백 덕분에 문제를 신속하게 인지하고 해결할 수 있었습니다. 현재 해당 문제는 완전히 해결되어, 정상적으로 시청이 가능하십니다. 앞으로도 회원님의 소중한 의견과 피드백을 주시면 적극 반영하여 더욱 안정적이고 편리한 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 회원님께서 저희 서비스에 지속적인 관심과 애정을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 많은 관심과 이용 부탁드리며, 저희는 회원님의 만족을 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요, 회원님, 먼저, 저희 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 현재 회원님께서 겪고 계신 불편함에 대해 깊이 사과의 말씀을 드립니다. 회원님의 상황을 알려주신 덕분에, 저희 기술팀이 현재 해당 이슈를 긴급히 확인 중에 있습니다. 약간의 시간을 기다려주시기를 부탁드립니다. 다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드리며, 이런 상황에 대한 회원님의 이해와 인내에 감사드립니다. 즐거운 하루 되시길 바랍니다. 감사합니다 |
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| Q.실시간 방송후 다시보기 업로드 시간문의 | |
| 안녕하세요, 회원님 티비바요 에서 제공하는 다시 보기 서비스는 실시간 방송이 끝난 뒤 대부분 1시간에서 2시간 이내로 업로드됩니다. 하지만 방송의 내용, 길이나 컨텐츠의 양에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 가끔 10분 혹은 20분의 차이가 발생할 수 있으나 이는 흔한 일이 아닙니다. 또한, 콘텐츠 자체의 음성이나 화면의 문제로 인해 업로드에 지연이 발생할 수도 있습니다. 이러한 경우에는 빠르게 문제를 해결하고 업로드를 진행하고 있습니다. 컨텐츠 업로드는 수동으로 진행되기 때문에 정확한 업로드 시간을 알려드리기는 어렵습니다. 하지만, 고객님께서 대부분 1시간에서 2시간 이내에 다시 보기를 즐기실 수 있도록 최선을 다해 서비스를 제공하고 있습니다. 추가적인 문의나 불편사항이 있으시면 언제든지 문의해주세요. 감사합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요, 회원님. 회원님께서 요청하신 xxxxxxx 컨텐츠는 저희가 회원님의 요청을 받은 직후 바로 업로드 될 것으로 확인되었습니다. 티비바요에서는 회원님의 만족을 위해 빠른 업로드를 지향하고 있으며, 실시간 방송 종료 후 1시간에서 2시간 이내에 대부분의 컨텐츠를 업로드하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나, 방송의 내용이나 길이, 컨텐츠의 품질 검수 등 여러 변수에 따라 업로드 시간에 약간의 차이가 발생할 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 만약 업로드가 예상보다 지연될 경우, 저희 팀은 문제를 신속하게 해결하여 가능한 빠르게 업로드하도록 노력할 것입니다. 추가적인 문의나 불편사항이 있으시다면 언제든지 문의해 주세요. 회원님의 의견을 소중히 듣고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요, 회원님. 먼저, '야한 사진관' 4회 업로드와 관련하여 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 확인 결과, 회원님께서 기대하신 해당 회차가 아직 업로드되지 않은 사실을 파악하였습니다. 가끔은 방송 내용의 특성, 길이, 컨텐츠의 품질 검수 등 여러 변수에 의해 업로드 시간에 차이가 발생할 수 있습니다. 해당 회차의 업로드 지연은 예상치 못한 문제로 인해 발생한 것으로, 현재 저희 팀이 문제의 원인을 파악하고 신속한 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 가능한 빠르게 업로드될 수 있도록 조치를 취하고 있으며, 불편을 겪으신 모든 회원님들께 양해를 부탁드립니다. 추가적인 진행 상황에 대해 궁금하신 사항이나 다른 불편사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.화질 옵셥 및 개선 문의 현재960p | |
| 안녕하세요, 회원님. 먼저, 화질 관련하여 문의해 주셔서 감사드립니다. 저희는 다양한 환경에서의 사용을 고려하여 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 현재 대부분의 콘텐츠는 960p 화질로 제공되고 있습니다. 하지만 콘텐츠의 종류나 출시 시기(년도)에 따라 화질에는 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 예를 들면, 특정 콘텐츠는 1080p로, 다른 콘텐츠는 960p 혹은 720p로 제공될 수 있어요. 아쉽게도 아직은 원하시는 화질 옵션 기능은 제공되지 않고 있지만, 소중한 피드백은 저희 서비스 개선에 큰 힘을 얻고 있습니다. 다시 한번 회원님의 관심과 의견에 진심으로 감사드리며, 추가적인 문의나 건의사항이 있으시면 언제든 편하게 연락주시기 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.javascript 방식오류 시청중 끊힌다는 시청장애 신고 | |
| 답글1: 안녕하세요, 회원님. 먼저, 서비스 이용 중 발생한 불편에 대하여 진심으로 사과의 말씀 드립니다. 현대의 다양한 디지털 환경에서는 많은 단말기와 여러 버전의 Play 프로그램이 존재하며, 때로는 이들 간의 호환성 문제로 인해 원활한 서비스 제공이 어려운 경우가 있습니다. 회원님의 상황을 반영하여, 아이디: *******@gmail.com로 등록된 단말기 정보를 바탕으로 조치를 시도하였습니다. 현재 저희측에서 확인 결과 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있을 것으로 판단됩니다. 다만, 회원님께서 직접 확인하신 후 여전히 문제가 발생한다면, 고객 센터로 연락주시면 추가적인 지원을 드리도록 하겠습니다. 저희의 환불 정책은 구매일로부터 7일 이내에만 가능하나, 회원님의 상황을 고려하여 만약 조치 후에도 여전히 시청이 어려우시다면 예외적으로 전액 환불을 약속 드립니다. 지속적으로 서비스 개선을 위해 노력하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리며, 앞으로도 많은 관심과 지원 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 답글2: 안녕하세요, 회원님. 먼저, 저희 서비스를 이용하시며 불편을 겪게 된 점에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 디지털 환경의 다양성은 때로는 서비스 이용에 어려움을 줄 수 있습니다. 각기 다른 단말기와 프로그램 버전의 조합은, 예상치 못한 문제를 일으킬 수 있는데, 회원님께서 겪으신 문제도 그런 경우로 보입니다. 회원님의 정보, jyhan126@gmail.com로 등록된 단말기에 대한 조치를 진행하였고, 현재는 원활한 서비스 이용이 가능하실 것으로 예상됩니다. 그럼에도 불구하고 문제가 지속된다면, 언제든지 고객 센터로 편하게 연락 주세요. 저희는 회원님의 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 저희 환불 정책은 구매일로부터 7일 이내이지만, 이번 사건을 감안하여 만약 여전히 문제가 해결되지 않는다면, 예외적으로 전액 환불해 드리겠습니다. 회원님의 만족이 저희의 최우선 목표입니다. 다시 한번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다. 앞으로도 저희 서비스에 대한 관심과 피드백 부탁드리며, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. ——————————————- 답글3: 안녕하세요, 회원님. 서비스 이용 중 시청장애로 인한 불편에 대해 진심으로 사과의 말씀을 전합니다. 문제를 해결하기 위한 몇 가지 권장 조치사항을 안내드리겠습니다. 회원님께서 겪고 계신 문제는 다양한 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 문제 해결을 위해 다음과 같은 조치를 취해 보시기 바랍니다: 인터넷 연결 상태를 확인하시고, 가능하다면 다른 네트워크 환경에서 서비스 이용을 시도해 보세요. 핸드폰 데이터 사용을 포함하여 다양한 연결 방식을 테스트해 보시는 것이 좋습니다. 다른 브라우저나 기기에서 서비스 이용 시 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주세요. 이는 문제의 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다. 사용 중인 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제하는 것도 유용한 해결 방법 중 하나입니다. 이는 일시적인 문제 해결에 도움이 될 수 있으며, 브라우저 설정 메뉴에서 쉽게 수행할 수 있습니다. 문제가 지속될 경우, 문제가 발생하는 화면이나 동영상을 캡처하여 저희 이메일 주소(tvbayoplus@outlook.com)로 보내주시면 구체적인 문제 파악에 큰 도움이 됩니다. 현재 사용하고 계신 인터넷 서비스 제공 업체(ISP)에도 문의해 보시는 것이 좋습니다. 때때로 특정 ISP의 네트워크 문제가 서비스 이용에 영향을 줄 수 있습니다. 회원님의 이해와 협조에 감사드리며, 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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| Q.콘텐츠 업로드 요청글 관련 양식 | |
| 안녕하세요 2002년 영화 '인썸니아 Insomnia'에 대한 업로드 요청을 접수하였음을 확인하였습니다. 가능한 한 빠르게 해당 콘텐츠를 업로드할 예정입니다. 그러나 업로드 과정에는 여러 단계가 포함되어 있으며, 이로 인해 소요 시간에 변동이 생길 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 업로드 대기하는 동안 저희 사이트에 기타 콘텐츠들을 즐기시길 바랍니다. 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 일반 콘텐츠 요청: 안녕하세요, 회원님. 요청하신 일본영화 ‘오싱’업로드가 접수되었습니다. 최대한 빠른 시일 내에 업로드해 드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. ==================================== 최신 미공개 영화: 안녕하세요, 회원님 아쉽게도 회원님 요청하신 영화 "멍뭉이"는 현재 극장에서 상영 중이고 아직 온라인 시청 콘텐츠는 공개되지 않았습니다. 하지만 콘텐츠 확보되는 대로 업로드해 드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- 미확인 콘텐츠의 경우 안녕하세요, 회원님. 회원님께서 요청하신 김호중의 '바람따라 만나리' 콘텐츠에 대해 확인 중입니다. 가능하다면 신속하게 업로드하여 좋은 소식을 빠르게 전해드리기 위해 노력하겠습니다. 기다리시는 동안 다양한 콘텐츠를 즐기시길 바랍니다. 감사합니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요, 회원님 '대학 전쟁' 6회 업로드 요청 접수되었습니다.. 최대한 빠른 시간 내에 업로드해 드리도록 하겠습니다. 이 과정에 조금 시간이 소요될 수 있으니, 회원님의 너그러운 양해 부탁드리며, 추가적인 문의사항이나 요청이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요, 회원님. 회원님께서 요청하신 XXXXXXXXXX 컨텐츠는 저희가 회원님의 요청을 받은 직후 바로 업로드 될 것으로 확인되었습니다. 티비바요에서는 회원님의 만족을 위해 빠른 업로드를 지향하고 있으며, 실시간 방송 종료 후 1시간에서 2시간 이내에 대부분의 컨텐츠를 업로드하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나, 방송의 내용이나 길이, 컨텐츠의 품질 검수 등 여러 변수에 따라 업로드 시간에 약간의 차이가 발생할 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 만약 업로드가 예상보다 지연될 경우, 저희 팀은 문제를 신속하게 해결하여 가능한 빠르게 업로드하도록 노력할 것입니다. 추가적인 문의나 불편사항이 있으시다면 언제든지 문의해 주세요. 회원님의 의견을 소중히 듣고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. |
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| Q.Air Play 작동 장애 문의글 | |
| 안녕하세요, 회원님 Air Play 는 애플에서 제공되는 서비스이며 저희 사이트에서 별도로 설정이나 제한 할수 잇는 부분이 없읍니다. 같은 인터넷 환경에서만(같은공유기 연결) 작동 가능한거로 알고있습니다. 다른 장애 해결방안도 있나 "네이버에서 검색" 한 내용 첨부드리오니 참조 되시길 바람니다. https://ko.101-help.com/airplayga-jagdonghaji-anhseubnigga-sujeonghaneun-11gaji-bangbeob-eb1e02f15d/ 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.NAVER 앱 음성만 나오고 화면이 않나옴 | |
| 안녕하세요, 회원님 현재 다양한 브라우저 (Chome,Firefox,Opera,Safari,Edge,Naver,Duam 등등...) 사용가능하신데 그중 Naver 브라우저 Android 버전에서 동영상 Play 지원하지 않은것으로 확인되었읍니다. 동영상 시청불가능시 HLS 를(동영상격식) 지원하는 Chrome , Safari , Firefox 등 브라우저로 사용하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.IDC 정검 실시간 장애 문의글 | |
| 안녕하세요, 회원님 우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 아시다시피 사이트 이용은 인터넷 온정성의 영향을 많이 받으므로 인터넷 등 원인으로 일시적으로 불온 정할 경우도 있을 수도 있으며 지속적으로 시청 장애 발생시 [tvbayoplus@outlook.com] 메일로 장애 시 화면 사진 혹은 동영상 보내주시면 다시 도와드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.불법사이트인가요? 합법사이트 인가요? | |
| 안녕하세요, 회원님 TVBAYO Plus는 해외에서 보다 많은 한국 콘텐츠 서비스를 적합한 절차를 거쳐 해외 한인들에서 제공해 드리고자 합니다. 믿고 회원가입해 주셔서 감사한 마음입니다. 사이트 이용은 회원님 필요에 따라 구매하셔 사용하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.7일 이회 환불요청시 답글 | |
| 안녕하세요, 회원님. 회원님께서 문의하신 멤버십 변경 및 환불 요청에 대해 확인해 보았습니다. 구매하신 날짜는 2023년 9월 23일로 확인되었으며, 현재 날짜가 3월 22일인 점을 고려할 때 약 6개월 간 서비스를 이용하신 것으로 나타납니다. 저희 환불 정책에 따르면, 구매로부터 7일 이내에만 멤버십 변경이나 환불이 가능합니다. 따라서, 안타깝게도 현재 시점에서는 환불이 불가능한 상황임을 알려드립니다. 이와 같은 환불 정책으로 인해 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 추가적인 지원이 필요하시거나 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. ====================================================================== 안녕하세요, 회원님 아쉽게도 멤버십 변경 혹은 환불은 구매일로부터 7일 이내 가능하며, 구매 기록을 확인해 보니 2023-09-23 에 구매하신 거라 환불기한이 초과 되였습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.스마트 TV 브라우저 Play 장애 문제 | |
| 안녕하세요, 회원님 현재 시중에 여러 브랜드 스마트티브가 있는데 그중 일부 브랜드에서 외부 동영상 Play 단자가 차단되여 있는 것으로 알고 있습니다. 브랜드마다 생산 연도 별로 모델별로 각각 지원 종류도 다릅니다. 스마트 티브에서 Firefox 혹은 Chrome 브라우저로 시청 가능하신지도 확인해 보시고 또 Chromecast는 미라 캐스트를 이용하셔서 스마트폰으로 Tv를 연동해 시청하실 수도 있으며 Apple tv에서도 Air Play를 이용하셔도 가능합니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.디바이스 동시 접속 문의 | |
| 안녕하세요, 회원님! TVBAYO PLUS를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 회원님께서 문의하신 내용에 대해 안내해 드리고자 합니다. 멀티 디바이스 사용에 관하여: 저희 서비스 정책상, 한 번에 한 디바이스에서만 서비스를 이용하실 수 있습니다. 여러 디바이스에서 서비스를 이용하고자 하시면, 각 디바이스에서 별도로 로그인하셔야 합니다. 다른 디바이스에서 로그인을 하시면 이전에 사용하던 디바이스는 자동으로 로그아웃 됩니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 로그인 상태 유지하기: 로그인 시 '아이디/비밀번호 저장' 옵션을 선택하시면 로그인 정보를 다시 입력하지 않고도 서비스를 편리하게 이용하실 수 있습니다. 이 옵션을 활용하시면 다른 디바이스에서 로그인한 후, 원래 사용하던 디바이스로 돌아왔을 때 로그인 버튼만 클릭하시면 바로 서비스를 이용하실 수 있습니다. 브라우저 사용 시 주의사항: 브라우저를 사용하시면서 '뒤로 가기' 버튼을 누르실 때, 가끔 예상치 못하게 로그인 화면으로 되돌아가는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 현상은 브라우저가 이전 페이지들을 기억하는 방식 때문에 생기는 것으로, 서비스 이용 중 일반적으로 발생할 수 있는 부분입니다. 회원님의 로그인 상태 유지에 영향을 줄 수 있습니다. 콘텐츠를 즐기시는 동안 이 점을 인지하고 계시면 더욱 원활한 서비스 이용이 가능하실 것입니다. 불편을 드린 점 사과드리며, 추가적으로 궁금하신 사항이나 지원이 필요하실 경우 언제든지 저희 고객 지원팀으로 연락 주시기 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다! TVBAYO Plus ===================================================================================================== 안녕하세요, 고객님 티비바요 플러스 회원 ID는 동시에 1개의 디바이스에서만 시청 가능하며 사용 지역이나 제품 종류 사용제한은 없습니다. 만약 동시접속 한다면 마지막에 로그인한 것만 유효되고 전에 로그인은 무효처리 및 로그아웃 됩니다. 이용해 주셔서 감사합니다. ------------------------------------------------------------------ 안녕하세요, 회원님. 우선 저희 TVBAYO PLUS 이용해 주셔서 진심으로 감사 드립니다. 아쉽게도,현재 저희 서비스는 한 개의 회원 ID로 동시에 하나의 디바이스에서만 이용 가능한 점 양해 부탁드립니다. 사용 지역이나 디바이스의 종류(TV, 패드, 폰 등)에는 제한이 없어, 여러 디바이스 및 지역에서 자유롭게 서비스를 이용하실 수 있습니다. 그러나, 한 계정으로 여러 디바이스에서 동시에 사용하려 하면, 가장 최근에 로그인한 디바이스에서만 서비스를 사용할 수 있습니다. 이전에 로그인했던 다른 디바이스들은 자동으로 로그아웃 상태가 됩니다. 이 점 참고하시어 이용해 주시기 바랍니다. 다른 문의사항이나 필요한 도움이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.인증코드 못받는문제 | |
| 안녕하세요. 고객님 사용에 불편을 드려서 죄송합니다. 우선 이메일 입력이 정확하시진 확인해 주시고요 받은 편지함에 인증 메일이 없을 경우 스팸메일함에서도 확인 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.시청장애 이용기한 연장 보상 | |
| 안녕하세요,회원님 TVBAYO의 많은 관심에 감사드리며 사용중인 ID: XXXXXXXX@gmail.com 에 시청기한 10일 연장 신청해 드렸습니다. 연장은 현재 사용기한 에 비오디 &실시간 각각 추가 됩니다. Before 비오디 : 2023-05-04 07:28:15 +10일 After 비오디 : 2023-05-14 07:28:15 Before 실시간 : 2023-05-05 05:49:01 +10일 After 실시간 : 2023-05-15 05:49:01 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.장애 신고 회복후 답글양식 | |
| 안녕하세요, 회원님 너무너무 죄송합니다. 문제 확인에 시간이 많이 소요되었으나 현재 문제 확인하고 조치하였습니다. 많은 관심 덕분에 문제 확인에 많은 도움 되었습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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